Il Centro regionale per le comunicazioni di emergenza di REMSA Health ottiene l'ottavo accreditamento consecutivo di eccellenza

15 maggio 2023 Di REMSA Direttore sanitario delle comunicazioni regionali Christine Barton, EMD-I, ED-Q, EFD

Noi di REMSA Health crediamo che quando qualcuno chiama il 9-1-1 per un'emergenza medica, la sua assistenza inizia con la chiamata. Pertanto, gli operatori sanitari dall'altra parte della linea sono operatori sanitari altamente qualificati e clinicamente certificati.

Nel nostro impegno volto a fornire assistenza di qualità in ogni fase del percorso del paziente, il Centro regionale per le comunicazioni di emergenza sanitaria REMSA ha ottenuto il suo ottavo accreditamento consecutivo da parte dell'International Academies of Emergency Dispatch (IAED) come Centro di eccellenza accreditato (ACE).

L’accreditamento garantisce che i centri di spedizione medica di emergenza mantengano prestazioni elevate e migliori pratiche, con conseguente assistenza di qualità per i pazienti.

Cosa serve per ottenere l'accreditamento? Nel 2001, il Centro regionale per le comunicazioni di emergenza sanitaria REMSA è diventato la prima agenzia di comunicazione a ottenere la designazione ACE in Nevada e ha costantemente mantenuto la distinzione attraverso sette riaccreditamenti. Ad oggi sono solo 11 le agenzie al mondo che hanno ottenuto e mantenuto l’accreditamento da oltre 20 anni.

L'accreditamento tramite IAED, l'organizzazione che definisce gli standard per i servizi di spedizione di emergenza in tutto il mondo, è il più alto riconoscimento assegnato ai centri di comunicazione di emergenza. Per ottenere questo riconoscimento, il nostro team del Centro regionale per le comunicazioni di emergenza dedica circa 6-12 mesi al processo di accreditamento e deve dimostrare una forte supervisione locale, rigorosi processi di qualità e un impegno per il miglioramento basato sui dati. Un Centro di Eccellenza Accreditato ha dimostrato prestazioni costanti pari o superiori agli standard del settore.

Una volta accreditato, rimane l'attenzione sulle pratiche di garanzia della qualità e sulla formazione continua, con le agenzie di valutazione IAED per l'aderenza ai protocolli, la formazione e le certificazioni dei dipartimenti e gli impegni rispetto al codice di condotta ed etica IAED. Le agenzie devono anche implementare comitati attivi per il miglioramento della qualità. I comitati di invio medico di REMSA Health comprendono più di 30 membri del team che esaminano i processi, condividono i successi e valutano le aree di miglioramento.

Oltre ai requisiti ACE, REMSA Health ha valutato modelli medici di lunga data per innovare e migliorare il sistema medico 9-1-1; ciò include garantire che tutti gli spedizionieri abbiano accesso alla formazione continua attraverso il College of Emergency Dispatch della IAED. La designazione ACE dà inoltre priorità a una cultura che mette al primo posto il paziente, dando ai nostri operatori sanitari la sicurezza necessaria per aderire a standard e protocolli rigorosi.

Soddisfare le esigenze di una comunità in crescita e di un settore in evoluzione Il Centro regionale per le comunicazioni di emergenza risponde a tutte le chiamate mediche di emergenza per la contea di Washoe, Nevada, per un totale di circa 80.000 chiamate di servizio all'anno. Ad aumentare la complessità c'è la geografia dell'area e la crescente popolazione. La geografia della contea che serviamo si estende su più di 6.500 miglia quadrate e comprende una popolazione di quasi 475.000 persone, che secondo il Nevada State Demographer dovrebbe crescere fino a quasi 520.000 entro il 2026. Attraverso accordi di mutuo soccorso e partnership in espansione, continuiamo a fornire un servizio eccezionale a tutti i chiamanti.

Per soddisfare le esigenze della nostra comunità in crescita, REMSA Health e Truckee Meadows Fire Protection District (TMFPD) hanno collaborato per migliorare i servizi di emergenza per il Nevada settentrionale. Nel dicembre 2021, il nostro Centro regionale per le comunicazioni di emergenza ha combinato i servizi di spedizione con TMFPD, che serve aree prive di personalità giuridica della contea di Washoe, per ridurre i costi, creare efficienza e fornire soluzioni innovative per la risposta medica di emergenza.

Il partenariato pubblico/privato garantisce che tutti gli operatori di REMSA Health siano addestrati all'Emergency Fire Dispatch (EFD) e all'EMD.

Anche il reclutamento e il mantenimento degli operatori sanitari rappresentano una priorità per soddisfare le esigenze della nostra comunità. Oltre a offrire programmi di certificazione per paramedici e tecnici medici di emergenza (EMT), forniamo percorsi per posizioni di centralinista medico e opportunità di crescita professionale.